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Termos e Condições

A Zonadvanced, empresa do Grupo First, proprietária do sistema Serviin, está ciente das implicações e da sua responsabilidade em cumprir com as alterações introduzidas em matéria de proteção de dados pessoais, nomeadamente com a produção de efeitos a 25 de maio de 2018 do Regulamento Geral de Proteção de Dados, aprovado pelo Regulamento (EU) 2016/679, de 26 de Abril de 2016.
A Zonadvanced assume, assim, o compromisso de garantir a proteção de todos os dados pessoais que lhe sejam disponibilizados, tendo neste sentido adotado diversas medidas de segurança, de carácter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais contra qualquer forma de tratamento ilícito.
A Zonadvanced assume igualmente o compromisso de melhorar continuamente o conjunto de procedimentos e técnicas implementados para a proteção de dados pessoais, contando igualmente para esse fim com todas as sugestões que os utilizadores deste site nos façam chegar.
Quando os seus dados pessoais são tratados por subcontratados, exigimos o mesmo nível de privacidade e segurança.
Usamos os seus dados pessoais sempre com transparência, de forma a prestar-lhe os melhores serviços e ofertas de forma concreta e personalizada.
Queremos que se sinta confiante que os seus dados pessoais estão seguros connosco, pois estaremos sempre comprometidos em proteger a sua privacidade, e assumimos com grande seriedade e empenho as nossas responsabilidades no que respeita à proteção dos seus dados pessoais.
Estes Termos e Condições de Privacidade aplicam-se exclusivamente ao tratamento de dados pessoais pela Zonadvanced recolhidos através dos serviços prestados através do sistema Serviin.

1. Finalidade do tratamento Os dados pessoais são recolhidos exclusivamente com as finalidades que se seguem:

  • Execução de vídeo chamadas através da Plataforma Serviin disponível em dispositivos Android e IOS e também através do Portal do Cidadão Surdo;
  • Agilização de resposta a chamadas em situação de urgência;
  • Melhoria ou personalização dos nossos serviços;
  • Envio de newsletters ou divulgação de novas adesões ao Serviin. Os clientes podem cancelar a sua subscrição ao serviço de newsletter por e-mail, clicando no link da newsletter que enviamos por e-mail.


2. Dados pessoais recolhidos Os dados pessoais recolhidos são exclusivamente utilizados para as finalidades previstas nesta política e são:
  • Nome;
  • Endereço de e-mail
  • Dados associados à prestação do serviço de intérprete em LGP (Morada, Data de nascimento, Número de Telefone, Nº de Cliente, Nº de Contrato, Número de Identificação Fiscal


3. Consentimento Antes de ser enviada a primeira mensagem promocional ou newsletter será solicitado o consentimento expresso do titular dos dados para o envio deste tipo de mensagens. Esse consentimento será solicitado via e-mail e o titular dos dados apenas passa a receber mensagens se responder positivamente. Caso a resposta seja negativa os seus dados serão apagados da mailing-list, embora se mantenham no Portal para efeitos da prestação de serviços do Serviin.

4. Período de Conservação Os dados pessoais serão mantidos durante o período necessário para a observância dos propósitos para os quais estes foram recolhidos. Sempre que sejam necessários para o cumprimento de um contrato, ou quando a Lei o impuser, os dados serão preservados por esse período.

5. Partilha de dados pessoais Os dados pessoais recolhidos poderão ser partilhados para alojamento e backup.

6. Direitos dos titulares Para aceder, corrigir, adicionar, atualizar, apagar ou alterar o consentimento das comunicações, o titular deverá contactar a Zonadvanced através do e-mail privacy-za@first-global.com. Tais pedidos serão tratados com a maior brevidade possível. Poderá também utilizar esta forma de contacto para qualquer esclarecimento ou sugestão acerca destes termos e condições.

7. Ligações a sites de parceiros O Portal do Cidadão Surdo pode conter links para sites de terceiros/parceiros. Os sites referidos não estão sob o controle da Zonadvanced, não sendo assim responsável pelo conteúdo de qualquer desses sites. Recomenda-se aos utilizadores do Portal do Cidadão Surdo que, quando acedam a outros sites, consultem as páginas que, dentro desses sites, se refiram às suas políticas de privacidade.

8. Cookies Ao navegar no Portal do Cidadão Surdo são utilizados cookies que, no entanto, não recolhem informação que identifique o utilizador. São recolhidas informações genéricas, designadamente a forma como os utilizadores chegam e utilizam os sites. As informações recolhidas são utilizadas com finalidade de controlo do número de visitas e estudos estatísticos, bem como para assegurar que o site funciona corretamente e facilitar a navegação e melhorar a experiência do utilizador. A utilização de cookies permite que a navegação do sítio na internet seja constantemente otimizada de forma a proporcionar uma experiência com elevada qualidade e que supere a qualidade obtida na visita anterior por parte do utilizador.

9. Alteração dos Termos e Condições de Privacidade Os presentes Termos e Condições de Privacidade poderão ser objeto de alteração ou revisão, sem aviso prévio, em função de exigências legislativas ou regulamentares de acordo com a lei em vigor. Todas as alterações significativas a estes termos serão devidamente comunicadas aos utilizadores no Portal do Cidadão Surdo. Dado que estes Termos e Condições podem ser revistos a qualquer momento, de acordo com o critério acima descrito, a Zonadvanced recomenda aos seus utilizadores que os revejam periodicamente.